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松滋市:优化服务“小细节”全面彰显“大情怀”

发布时间:2018-06-29 稿件来源:荆州市人力资源和社会保障局  

 

“请问您要办理什么业务呢?”“办理退休待遇审核请到53号窗口。”“请收好这张温情服务卡,上面为您提供了相关信息。”6月以来,前来办理社保业务的人员突然多了起来,往年嘈杂、拥挤的场面不同今年的社保服务窗口宽敞明亮、秩序井然,工作人员精神饱满、热情服务。松滋市人社局社保服务窗口通过不断优化服务“小细节”,全面彰显了为民服务的人社新形象。

坚持“脱产”学习,提升队伍素质。坚持将“脱产”学习作为提升人员综合素质的重要方式。一是开展业务理论学习。每月定期组织“夜学一小时”活动,请能手登台讲课,扎实提高窗口人员政策法规、政治理论及专业技能水平二是创新以考促学模式。年初根据时事政治、政策法规、经办规程及业务案例编印了可供干部职工平时自学的百题题库,在充分自学的基础上,每季度从题库中抽取考卷,集中进行闭卷考试,检验学习效果并将考试成绩与年度考核挂钩结账三是举行学习交流活动。每周坚持召开业务研讨会,认真分析工作中遇到的各类问题,及时沟通交流,提出解决方案,达到共同提高的目的。同时选派年轻干部分期分批到到周边县市交流先进经验做法,现场体验经办过程,发现问题及时请教,不断提升队伍整体素质。

开启“便民模式”,营造宽松环境。多措并举,打造优质便民环境,提高群众业务办理效率。一是开展“业务瘦身”。根据相关政策、流程要求,减申报环节,优化办事流程。二是推行导询叫号。为避免上年度社平工资发布较晚,今年上半年已办理退休审批人员可能集中扎堆审核计算养老金的情况,提前做好预案,在政务服务中心显要位置设立咨询台,推行叫号系统,派专人主动问询引导,帮助服务对象办理业务。三是搭建“绿色通道”。在业务经办中开辟“绿色通道”,为高龄、残疾、患病等特殊人员免费提供茶水、休息座椅、书写笔纸等服务让他们享受特殊关照。

推行“柜员制”,实现一次办结为实现群众“只进一扇门”“最多跑一次”的工作目标松滋市人社局在社会保险经办服务窗口推行“综合柜员制”改革,按照“一站式”“一窗口”的要求,受理参保、退休等大多数社保业务。“综合柜员制”既提高了人社部门业务办理效率,又减轻了群众多头受理、多次跑腿的问题,群众及时来,及时办,及时清,真正实现了“一次办结”的目的(松滋市人社局  高松林 陆大海


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